Im IT Servicemanagement (ITSM) fasst man alle Aufgaben zusammen, die mit Planung, Erstellung, Betrieb und Wartung von IT-Diensten zu tun haben. Es handelt sich hier also um ein komplettes Set von Systemen, Prozessen und Verfahren. Unternehmen verwenden sie, um damit detailliert zu beschreiben, wie die firmeninterne IT genutzt, verwaltet und optimiert wird. ITSM unterstützt die Unternehmen dabei, immer besser und reibungsloser zu funktionieren. Der ITSM-Ansatz eines Unternehmens sollte also in erster Linie darauf abzielen, eine Erreichung der Geschäftsziele zu begünstigen.